Ирина Ландо провела тренинг для работников кризисного центра. Особенность работы заключается в том, что необходимо постоянно поддерживать в себе состояние ресурса, хотя приходится работать в сложных условиях. Важно не допускать эмоционального выгорания.
При работе с клиентами по телефону необходимо точно выражать голосом свои эмоции, соответствующие случаю (например, сочувствие или радость), правильно расставлять смысловые акценты.