Ирина Ландо провела тренинг для работников кризисного центра. Особенность работы заключается в том, что необходимо постоянно поддерживать в себе состояние ресурса, хотя приходится работать в сложных условиях. Важно не допускать эмоционального выгорания.
При работе с клиентами по телефону необходимо точно выражать голосом свои эмоции, соответствующие случаю (например, сочувствие или радость), правильно расставлять смысловые акценты.

При общении по телефону важно, чтобы у собеседника сложилось ощущение, как говорил Маугли: „Мы с тобой одной крови, ты и я”. В этом случае общение происходит гораздо легче.
Существует множество мелочей, которые позволяют сделать общение более эффективным. Так, например, плохие новости лучше сообщать нейтральным тоном. Если вы озвучите плохую новость веселым голосом, то собеседник обидится, а если грустным, то будет рыдать вместе с вами.
Во избежание профессионального выгорания на рабочем месте, особенно для тех, кому приходится много общаться с людьми, попавшими в тяжелую ситуацию, стоит помнить, что мы можем разделять два понятия: „я” и „моё”. Если ты ругаешь мою работу, то это совершенно не означает, что я плохой человек. Как только вы это поймете, вам станет легче общаться, и вы сможете даже после тяжелой психологической нагрузки возвращаться домой в хорошем настроении.
Технологии общения, ораторского мастерства, восстановления и поддержки ресурсного состояния существуют. Предлагаю начать их использовать.